Términos y condiciones de venta

1. Cómo se hace un pedido

1. Elegís los productos en el sitio (con el talle o la opción que quieras) y los agregás al carrito.
2. Tocás "Hacer pedido por WhatsApp": se abre el chat con el detalle de tu pedido ya escrito.
3. Te confirmamos si hay disponibilidad, el total y cómo prefieras recibirlo. Tu pedido queda confirmado recién cuando te respondemos con esa confirmación y vos aceptás el total y la entrega.
4. Coordinamos el pago y la entrega por el mismo chat.

Pedir por el carrito no te obliga a comprar ni nos obliga a vender hasta ese paso de confirmación.

2. Productos, precios y disponibilidad

Los precios están en guaraníes (Gs.) y pueden cambiar sin aviso previo. Antes de que pagues te informamos el valor final: el precio de los productos más el costo del envío, si corresponde; el que vale es el que te confirmamos al cerrar tu pedido. Las existencias son limitadas: si un producto se agota entre que lo agregás al carrito y lo confirmamos, te avisamos y te ofrecemos una alternativa o la cancelación sin costo. Las fotos son ilustrativas; pueden existir leves diferencias de color según la pantalla.

Los productos se venden como se describen: Mitiendaonline informa que sus productos son originales, nuevos y sellados.

3. Formas de pago

Medios aceptados

• Efectivo en el local o contra entrega (solo Asunción y Gran Asunción).
• Transferencia bancaria (los datos se pasan al confirmar el pedido).

Los datos para transferir te los pasamos por WhatsApp al confirmar el pedido. Nunca te pedimos datos de tarjetas, contraseñas ni claves: si alguien lo hace en nombre de la tienda, no es nuestro personal. El pedido se prepara cuando recibimos el pago (o al entregar, si es contra entrega) y, si pagás por transferencia, nos enviás el comprobante.

4. Entrega

Envíos y retiro

• Asunción y Gran Asunción: delivery los días sábados. Costo según la zona, desde Gs. 20.000.
• Interior del país: envío por transportadora TSI, el cliente abona el flete al recibir. Demora de 2 a 4 días hábiles.
• También se puede retirar sin costo en el local.

El costo del flete y el plazo de entrega de tu pedido te los informamos antes de que lo confirmes. Los plazos son estimados: pueden variar por causas ajenas a la tienda (transportadoras, clima, feriados). La tienda responde por la entrega del producto hasta que llega a tus manos o a la transportadora que elegiste.

5. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Derecho de retracto (compras a distancia)

Si hiciste tu compra a distancia (por este sitio o por WhatsApp), podés desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde que recibiste el producto, avisándonos por un mensaje electrónico (por ejemplo, por el mismo chat de WhatsApp). Para eso el producto tiene que estar sin usar y sin deterioro, con su embalaje original. En ese caso te devolvemos el dinero que pagaste; el costo de enviarnos de vuelta el producto corre por tu cuenta. Este derecho no rige en los casos que la ley exceptúa, como los productos personalizados o los que por sus características no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente (Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico, arts. 30 y 31). Por razones de higiene, los perfumes ya abiertos o usados no se aceptan en devolución, salvo que tengan un defecto.

Cambios (política de la tienda)

• Cambios dentro de los 7 días de la compra, con el ticket y el producto sin uso, con etiquetas.
• Perfumes: no tienen cambio una vez abiertos, por razones de higiene.
• Compras a distancia (por la web o por WhatsApp): por ley podés desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles de recibir el producto, avisando por mensaje, si el producto está sin uso y sin deterioro; en ese caso te devolvemos el dinero (el envío de vuelta lo paga el cliente).
• Fuera de esos casos no hacemos devolución de dinero; se hace un cambio por otro producto o talle, o se entrega una nota de crédito.

Si recibís un producto dañado, equivocado o distinto de lo que compraste, avisanos cuanto antes por WhatsApp, con fotos, y lo resolvemos conforme a la ley. Lo dispuesto en esta sección no limita los derechos que la ley le reconoce al consumidor.

6. Atención y horarios

Horarios

• Lunes a viernes de 8:00 a 19:00.
• Sábados de 8:00 a 13:00.
• Domingos y feriados cerrado.
• Por WhatsApp respondemos consultas a toda hora; las compras se confirman en horario comercial.

Podés contactarnos por WhatsApp al +595 972 892 893.

7. Tus datos

Usamos tus datos solo para atender tu pedido, como se explica en la política de privacidad. Al enviar tu pedido por WhatsApp aceptás estos términos y esa política.

8. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos; se aplican a los pedidos que hagas después de la fecha indicada arriba.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, en especial la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes del Paraguay, sin perjuicio de tu derecho de acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario (SEDECO).